Zwroty i reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Brak możliwości zwrotu (odstąpienia od umowy):

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, nie przysługuje standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy po odebraniu zamówienia.

Wynika to z faktu, że oferujemy Produkty spożywcze o krótkim terminie przydatności do spożycia, które ulegają zepsuciu. Oznacza to, że po odebraniu paczki nie można jej zwrócić z powodu zmiany decyzji zakupowej.

Wyjątek: Powyższe zasady dotyczą tylko zwrotów (zmiany decyzji). Jeśli otrzymasz Produkt wadliwy lub uszkodzony, zawsze masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Niezgodność Produktu z Umową (Reklamacje)

Jeżeli uważasz, że otrzymany produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, nieświeży, wadliwy), masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jaki jest nasz okres odpowiedzialności za wadę?
Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do terminu przydatności do spożycia określonego na produkcie.

Jak złożyć reklamację?
Skontaktuj się z nami, przedstawiając problem i swoje oczekiwania (np. wymiana towaru lub obniżenie ceny).

Pisemnie (preferowana forma):na adres e-mail reklamacje@jedzlekko.pl
Tradycyjnie: FLOZDROWIE Sp. z o.o. ul. Millenium 21c, 42-300 Myszków

Co się dzieje po złożeniu reklamacji?

Obowiązek udostępnienia: Masz obowiązek udostępnić nam Produkt fizyczny do weryfikacji, jeśli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Może to być przesłanie zdjęcia lub, w uzasadnionych przypadkach, zwrot wadliwej partii (produkt odbierzemy od Ciebie na nasz koszt).

Rozpatrzenie: Rozpatrzymy Twoją reklamację i ustosunkujemy się do niej w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z jej uznaniem.

Twoje żądania: Możesz żądać wymiany Produktu na nowy. Jeśli wymiana jest niemożliwa lub wiązałaby się z nadmiernymi kosztami, możesz zażądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy).

Koszty i Zwrot pieniędzy: Koszty wymiany wadliwego Produktu (w tym przesyłki) ponosimy my. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji, przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie.